Обобщен отчет за кода за причина за агентите в състояние „Не е готов“

Код на причината	Състояние	Етикет на причината	Описание на етикета на причината
22	Излизане	Излизане - Предизвикано от надзорника	Надзорникът променя състоянието на агента на „Излязъл“.
33	Не е готов	Не е готов - Предизвикано от надзорника	Надзорникът променя състоянието на агента в „Не е готов“.
255	Излизане	Излязъл - Неуспешна връзка	Агентът принудително излиза, когато има неизправност във връзката между работния плот на Cisco Finesse и сървъра на Cisco Finesse.
32740	Излизане	Излизане - Системата стартира повторно зареждане	Системата прекъсва сесията на агента, когато агентът прави опити за вход със същите данни в друга сесия.
32742	Излизане	Излязъл - Конфликт на вътрешните линии	Системата издава този код за причина, когато агентът влезе в Cisco Finesse като използва вътрешен номер, който вече се използва от друг агент за влизане. Първият агент излиза принудително с този код за причина.
32742	Не е готов	Не е готов - Те ACD вдигане на телефона	Състоянието на агента се е променило от „Готов“ на „Не е готов“, когато за постъпващи или изходящи повиквания се използват наблюдавани не ICD линии.
32745	Изходящи	Изходящи - Код за причина за работа	Този код за причина се задава, когато агент премине в състояние „Работа“ за избор на код за приключване след завършване на изходящо повикване.
32746	Изходящи	Изходящи - Агентът резервира директен преглед	Този код за причина се задава, когато агент премине в състояние „Резервиран“ за избор на изходящо повикване с директен преглед.
32747	Изходящи	Изходящи - Резервиран агент	Този код за причина се задава, когато агент премине в състояние „Резервиран“ за прогресивно или прогнозно изходящо повикване за агент.
32748	Излизане	Излизане - Агентът е изтрит	Агентът е излязъл от Unified CCX, тъй като е изтрит от Unified Communications Manager. Това събитие се включва, когато Unified CCX синхронизира информацията за агента с Unified Communications Manager.
32749	Не е готов	Прекъсване на повикването	Състоянието на агента се променя от „Разговарящ“ в „Не е готов“, тъй като е активирана функция „Отказ“ по време на консултативно повикване за интерактивно разпределение на повикванията (ICD) между двама агенти. Когато консултиращият агент натисне софтуерния бутон Отказ на телефона, той вече не е асоцииран с ICD повикването и състоянието му се променя на „Не е готов“. Тази функция е налична само за някои от по-новите телефони.
32750	Излизане	Не е готов - Промяна на вътрешната линия	Агентът е излязъл от Unified CCX, тъй като вътрешният му номер в Unified CCX е променен в Unified Communications Manager.
32751	Готов	Не е готов - Пропускане на преглед на разгвор	Агентът получава преглед на изходящо повикване и пропуска повикването.
32752	Готов	Не е готов - Отказ на резервирането на преглед на повикване	Агентът получава преглед на изходящо повикване, решава да прекрати резервацията и натиска бутона Отказ на резервацията на работния плот.
32753	Не е готов	Не е готов - Ограничена линия	Телефонната линия на агента е обозначена като ограничена от администратора на Unified Communications Manager. Внимание: Ако линията на агента бъде добавена към черния списък, това оказва влияние върху функционирането на подсистемата RmCm . Ако Allow Control of Device from CTI (Разрешаване на контрол на устройството от CTI) не е отметнато в прозореца Default Device Profile Configuration (Конфигуриране на стандартния профил за устройствата) в Unified Communications Manager, редът остава ограничен и не може да се контролира. Можете да промените тази настройка за устройства, регистрирани с Unified Communications Manager. Вижте Cisco Unified Communications Manager Administration Guide на адрес http://www.cisco.com/en/US/products/sw/voicesw/ps556/ prod_maintenance_guides_list.html
32754	Не е готов	Не е готов - Ограничено устройство	Устройството на агента е обозначено като ограничено от администратора на Unified Communications Manager. Внимание: Ако устройството на агента бъде добавено към черния списък, това оказва влияние върху функционирането на подсистемата RmCm. Ако Allow Control of Device from CTI (Разрешаване на контрол на устройството от CTI) не е отметнато в прозореца Default Device Profile Configuration (Конфигуриране на стандартния профил за устройствата) в Unified Communications Manager, устройството остава ограничено и не може да се контролира. Можете да промените тази настройка за устройства, регистрирани с Unified Communications Manager. Вижте Cisco Unified Communications Manager Administration Guide на адрес http://www.cisco.com/en/US/products/sw/voicesw/ps556/ prod_maintenance_guides_list.html
32755	Не е готов	Не е готов - Край на пвикването	Агентът преминава в състояние „Не е готов“ след обработка на повикване на Unified CCX. Това събитие възниква в следните случаи: Агент 1 е в състояние „Не е готов“ и получава консултативно повикване от Агент 2. След обработване на повикването Агент 1 преминава отново в състояние „Не е готов“. Опцията Автоматично достъпен е деактивирана за агента. След обработване на повикване агентът преминава в състояние „Не е готов“.
32756	Не е готов	Не е готов - Телефонът рабти	Телефонът на агента се активира след като е бил в състояние на повреда.
32757	Не е готов	Не е готов - CUCM повреда	Unified Communications Manager отказва и агентът преминава в състояние „Не е готов“.
32758	Не е готов	Не е готов - Изтичане на таймера за приключване	Състоянието на агента се променя от „Работи“ в „Не е готов“. Тази прмяна възниква, ако състоянието „Работи“ за CSQ на този агент се асоциира с изтекъл таймер за приключване.
32759	Не е готов	Не е готов - Неизправност на телефона	Телефонът на агента се поврежда и той преминава в състояние „Недостъпен“.
32760	Не е готов	Не е гогтов - Влизане	Агентът влиза и автоматично преминава в състояние „Не е готов“.
32761	Не е готов	Не е готов - Не ACD заето	Агентът е влязъл в работния плот или IP телефон и получава повикване, което не е на опашката на платформата Unified CCX.
32762	Не е готов	Не е готов - Извън цикъл	Агентът излиза от цикъл, за да направи повикване. Ако агентът въведе код за причина, се показва тзи код. Ако агентът не въведе код за причина, системата издава този код за причина.
32763	Не е готов	Не е готов - Няма отговор на повикването	Агентът не успява да отговори на повикване на Unified CCX в посочения период за изчакване.
32764	Излизане	Излязъл- Система в готовност	Активният сървър става сървър в готовност и агентът губи връзка с платформата Unified CCX.
32765	Излизане	Излязъл - Системата е изключена	IP телефонът или работният плот на агента се поврежда или има смущения във връзката.
32766	Излязъл от профила си	Неприложимо	Агентът излиза ръчно от работния плот на Finesse като използва опцията за излизане по подразбиране (без потребителски етикет за причина).
32767	Излизане	Излязъл - Конфликт на устройствата	Агентът е влязъл в едно устройство (компютър или телефон) и прави опити за влизане във второ устройство.

Предварително дефинираникодове за причина